ESIC企服链：对标美国市场 企业服务的本质是回归产品

天人合四

　　伴随着创新科技与新兴思维的不断涌现，在过去几年里，企业服务市场在中国突然火爆了起来。初创企业、BAT巨头以及大量投资机构纷纷进驻企业服务领域抢占制高点。

　　阿里巴巴与腾讯在大数-据市场不断快速布局，纷享销客、销售易、有赞等在SaaS软件领域不断细化服务。更有无数中小企业细化深入到办公协作、财务管理、营销工具等多个对标企业服务的细分领域，以求瓜分出一块“市场蛋糕”。

　　尽管企业服务发展势头迅猛，但在热闹的市场表象背后，对比C端消费级市场的垄断式经营，企业服务领域似乎并没有掀起很大的风浪，企业服务领域的头部效应也还远远没有形成。

　　纵观现今的企业服务领域，以SaaS软件应用为例，目前仍处于不断摸索、不断试错的探索阶段。通过与美国SaaS服务的对比，让我们来简单地看一下。

　　从1841年至今，美国SaaS软件服务的增长速度十分迅速。在过去的五年时间里，在美国就有高达1400家的SaaS软件服务公司成立。每一个行业，初创的SaaS软件服务公司占据着近40%市场份额。而在这其中，企业管理经营类应用占15%，管理应用占12%，其他类型应用大约占18%。庞大的市场需求，不断催生着细化服务公司的出现，而愈发精细化的服务思维，则反向地也催促着需求企业的正向增长。

　　美国企业服务市场的快速发展得益于企业服务领域体系的完善，以及服务型企业的精细化经营理念。在美国企业服务市场，服务产品的差异化让企业能够根据不同的需求进行选择和应用。而优质的售后服务及产品迭代，也进一步满足了企业持续进步的刚性需求，从而形成一种正向的循环式发展闭环。

　　而在中国，企业服务市场是在近十年间才出现的新兴领域，企业与服务商尚处在不断磨合的阶段，企业的共性需求与服务商的服务体系也还没有达成统一的应用共识。

　　简单来说，企业级服务产品相较C端消费级产品，在应用上要更为专业和复杂。由于对标的是C端消费者，因此消费级市场很容易区分出消费人群的共性需求，并快速迭代出相应的服务模式。例如：淘宝的出现为消费者提供了网上购物的便捷、共享单车为消费者提供了交通出行的便捷等等。而企业服务领域则较为复杂，伴随C端消费市场的日趋饱和，不同行业之间的需求开始变得越发细化，可能即使在同一领域，企业之间的核心需求也差之千里。

　　目前来说，造成中国企业服务市场低迷的核心原因，无外乎三个方面。

　　第一，中国企业服务市场，目前对企业服务的认知与需求还没有达成一个统一的高度，具有刚性需求的客户比例还不够高，企业级服务产品与企业的核心需求无法适配。举个简单的例子来说，目前，中国的企业数量在3000万家左右，而在这其中大部分都是微小、分散的作坊式经营企业。而这部分企业的核心需求千差万别，服务商根本无法提供真正有效适配的服务产品。

　　第二，中国企业嫁接企业级服务产品的意识相对滞后。早在SaaS产业开始前的数十年，欧美国家的企业用户就逐渐培养出了使用信息产品的习惯，甚至产生了付费使用的意识。而反观中国，在八十年代末的时候才开始有了基础的电算化商业应用，除此以外，企业接触的第一项现代信息工具就是打字机和若干年后的电子邮件。因此，当大规模付费形式的企业服务产品出现后，大部分企业从意识上短时间内还无法适应。

　　第三，中国企业服务竞争同质化现象严重。对比美国的SaaS公司业务，每一家服务企业都会主动或被动地选择一个核心业务定位，并不断进行迭代优化。比如Salesforce其主要业务为CRM服务，但除此之外，Salesforce还会通过自建或收购对客户提供分析、社会化媒体监测、销售机会挖掘等服务。而中国服务型企业在参与同一个市场的竞争中很难拿出差异化的方案，往往只能在同质化的产品体系中，不断通过降低价格的方式来维持市场占有率。而固有成本的影响，又会让服务型企业无力开拓新的业务产品，进而只能在同质化的闭环中不断恶性循环。

　　事实上，企业服务市场的经营远比消费级市场的经营要困难，消费级市场可以通过买流量的形式，获取市场份额，在拥有一定用户基础后再变现。而服务型企业只能寄希望于产品及服务，它决定着客户后续的留存率和续费率，也关系到企业的生存问题。据相关调查发现，大多数服务型企业的发展进程，往往是因为后续的服务与维护跟不上，导致用户流失，进而走进死胡同。

　　因此，对于企业服务市场中的各中小企业、服务商、技术开发者来说，企业自身的产品往往决定了企业的发展命运。

　　现阶段，企业服务市场作为一个快速崛起的新兴蓝海，正吸引着无数企业及投资机构进场，但企业服务产品解决企业服务痛点的能力以及企业客户的应用意识似乎还没有真正跟上市场的变化。

　　就现阶段而言，企业服务市场今后的竞争将会变得愈发激烈。从各企业角度出发，聚焦产品，从商业模式及技术上不断迭代，以更精细化的产品回归到企业服务当中，或许才能在竞争激烈的企业服务市场中脱颖而出，助力企业成为企业服务市场中的下一个BAT。

　　ESIC企服链是全球首家基于云计算与区块链的企业服务激励平台，旨在以通证token激励模式，帮助中小企业/服务商/技术开发者解决因中介商抽成高昂导致的利润空间紧缩难题，以实现构建公平、透明、互助、共享的企业服务生态。