小A机器人：利用人工智能颠覆传统企业服务

天人合四

　　2018年9月5日，为加快建设上海国家金融中心城市，提高上海网络信息安全技术人才的人工智能利用能力，上海金融协会在陆家嘴举办了人工智能在金融业的创新与应用专题讲座。金融企业代表、上海金融协会以及各区县相关单位技术管理人员出席会议。

　　小A机器人(www.51xiaoa.com)是一家人工智能解决方案提供商，其人工智能在金融业应用上有着深厚的技术积累，作为上海本土为数不多的有着自己核心技术的人工智能解决方案供应商，小A机器人(www.51xiaoa.com)的高级副总裁张云平先生受邀作主题演讲，与参加本次培训的数百名与会者进行了分享。

　　

　　（张云平先生在演讲现场）

　　讲座上，张云平先生表示，随着人工智能浪潮的兴起，目前人工智能的机会在弱人工智能。其应用场景包括智能电话客服，智能文字客服，电销机器人，工厂的机械臂，流程自动化（RPA）等，甚至连自动驾驶都算是弱人工智能。所谓弱人工智能，就是应用场景相对固定的。汽车的自动驾驶为什么不能算强人工智能？那是因为目前导航的在极端情况下，还处理得很不完善。比如说，到了重庆各种导航都不好使。

　　其中业务流程自动化（BPA）是指利用技术对某项功能或工作流或服务自动化处理。具体的业务流程可以根据公司活动的很多不同的部分确定，包括销售、管理、运营、供应链、人力资源和财务管理等。这些流程大多有着具体的规律，甚至很多是标准化的，而这些恰恰适合弱人工智能的优势所在。

　　

　　再回到金融业人工智能的创新应用，张云平先生表示，具体的创新点可以下面两方面：

　　首先就是涉及电话沟通领域，包括电话销售，VIP客户电话关怀，贷款违约催款，酒会活动的通知等等。人工智能处理这些场景，只需要将这些应用场景实际的对话沟通的实际样本，通过神经网络模型进行训练，就可以得到能够自动处理这些情形的人工智能的系统。有了人工智能处理的系统基础，再加上电话软交换架构等，那就是小A电话机器人的解决方案。正常一个人工每天一般能到200通电话，而小A电话机器人每天可以打1000通电话。效率是人工的5倍，成本是人工的五分之一，小A电话机器人的经济效益非常的明显。

　　很多金融企业，都有很多流程的工作。比如很多人工的审核，税务的处理，流程的管理等业务，而人工审核的标准，税务处理的方法，流程的管理的方式都是很确定的。大部分都是有很强的规律性的，甚至有一些是标准流程化的。那这些都是可以通过人工智能来替代的。这些流程化的工作用机器人来处理，绝对的秉公执法，不会参杂感情因素，有利于风控管理。

　　从更长远一点的周期来看，人工智能引领的第四次工业革命必将到来，新时代将是一个对所有人而言都非常陌生的时代。正因为未知所以才有市场空白，谁能填补市场空白，谁就能抢到市场空白，谁就能抢到立足之地。人工智能将会承担大部分底层劳动力，人要做的就是创新，创新将是企业生存的基本能力！

　　传统的企业服务的效率已经被运用到极致，而小A机器人(www.51xiaoa.com)另辟蹊径，运用人工智能，颠覆传统的企业服务观念，大幅度的帮企业省人力，省时间，省预算！